チケット（サポートリクエスト）の優先順位付け、応答案の作成、問題のエスカレーション（上位対応者への引き上げ）、そしてナレッジベース（社内の情報資産）の構築ができます。顧客の背景情報を調査し、解決済みの問題を自動対応コンテンツに変換します。
Triage tickets, draft responses, escalate issues, and build your knowledge base. Research customer context and turn resolved issues into self-service content.
エンジニアリング、プロダクト、またはリーダーシップチームへ、全体的な背景を含めて課題をエスカレーション（上位者への報告）する際に使用します。 次のような場合に使用: - バグが通常のサポート範囲を超えた対応が必要な場合 - 複数の顧客が同じ問題を報告している場合 - 顧客が契約解除をほのめかしている場合 - 問題が対応期限（SLA）を超えて未解決のままにな…
顧客の質問やトピックについて、複数の情報源から調べ上げ、どの情報がどの出所から得たかを明確にする機能です。 **次のような場合に使用:** - 顧客からの質問に答えるために調べが必要な場合 - 似たようなバグが以前に報告されていないか確認する場合 - 特定の顧客に以前どのような対応をしたか確認する場合 - 回答を作成する前に背景情報を整理したい場合
顧客に向けた専門的な対応メッセージを、状況や関係性に合わせて作成します。 次のような場合に使用: 製品に関する問い合わせへの回答、エスカレーション（問題の段階的な引き上げ）や障害への対応、遅延や対応予定なしといった悪いニュースの伝達、機能リクエストの却下、または請求問題への返信
解決済みの問題や頻繁に寄せられる質問をもとに、ナレッジベース（社内・顧客向けの情報データベース）の記事を作成します。 次のような場合に使用: - チケット対応の解決内容がセルフサービス向けのドキュメント化に値する - 同じ質問が繰り返し寄せられている - 対応策（ワークアラウンド）を公開する必要がある - 既知の問題を顧客に周知する必要がある
サポートチケットや顧客からの問い合わせを整理し、優先順位を付けます。 新しいチケットが届いて以下のような対応が必要な場合に使用: 内容を分類する、P1～P4の優先度を決める、対応すべきチーム（部門）を判断する、または重複したチケットや既知の問題でないかを確認してから振り分けるとき。
原文・著作権は Anthropic および各プラグイン作者に帰属します。日本語訳は Claude API による自動翻訳です。