🎟️customer-support
Customer Support
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説明
チケットのトリアージ、返信の下書き作成、問題のエスカレーション、ナレッジベースの構築を行います。 顧客のコンテキストをリサーチし、解決済みの問題をセルフサービスコンテンツへと変換します。
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Triage tickets, draft responses, escalate issues, and build your knowledge base. Research customer context and turn resolved issues into self-service content.
ユースケース
- ✓チケットのトリアージを行うとき
- ✓返信の下書きを作成するとき
- ✓問題をエスカレーションするとき
- ✓ナレッジベースを構築するとき
- ✓解決済み問題をコンテンツ化するとき
同梱スキル（5）
🚨customer-escalation
エンジニアリング、プロダクト、またはリーダーシップへのエスカレーションを、完全なコンテキストとともにパッケージ化します。 次のような場合に使用: - バグが通常のサポート範囲を超えてエンジニアリングの対応を必要とするとき - 複数の顧客から同一の問題が報告されているとき - 顧客が解約（チャーン）をほのめかしているとき - 問題がSLAを超えても未解決のま…
🔍customer-research
複数のソースを横断して顧客の質問やトピックをリサーチし、情報源を明示します。 次のような場合に使用: - 顧客から調べる必要がある質問を受けたとき - 特定のバグが過去に報告されていないか調査するとき - 特定のアカウントに対して以前どのような説明がされたかを確認するとき - 返答を作成する前に背景情報を収集するとき
📧draft-response
状況や関係性に合わせた、プロフェッショナルな顧客向け返答文を作成します。 次のような場合に使用: 製品に関する質問への回答、エスカレーションや障害への対応、遅延や修正見送りなどの悪いお知らせの伝達、機能リクエストの断り、請求に関する問い合わせへの返信。
📚kb-article
解決済みの問題やよくある質問をもとに、ナレッジベース記事を作成します。 次のような場合に使用: - チケットの解決内容がセルフサービス向けドキュメントとして残す価値がある - 同じ質問が繰り返し寄せられている - 回避策（ワークアラウンド）を公開する必要がある - 既知の問題（既知の不具合）を顧客に周知したい
🎫ticket-triage
サポートチケットまたは顧客の問題をトリアージし、優先順位をつけます。 **次のような場合に使用:** - 新しいチケットが着信し、カテゴリ分けが必要な場合 - P1～P4の優先度を割り当てる場合 - どのチームが対応すべきかを判断する場合 - ルーティング前に重複またはすでに既知の問題かどうかを確認する場合
原文・著作権は Anthropic および各プラグイン作者に帰属します。日本語訳は Claude API による自動翻訳です。